Uslovi korišćenja - Smart Drive

I – OPŠTE ODREDBE

Član 1.

Ovim Uslovima korišćenja i pružanja usluga (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju se prava, obaveze i odgovornosti u vezi sa kupovinom, aktivacijom i korišćenjem paketa i usluga koje pruža:

SMART DRIVE ASSISTANCE DOO NOVI SAD
Zmaj Jovina 26/26, 21000 Novi Sad, Republika Srbija
Matični broj: 21987913
PIB: 114201764
E-mail: office@smartdrive.rs
SOS / Call Centar: +381 66 8 622 622

(u daljem tekstu: „Smart Drive“ ili „Kompanija“).

Ovi Uslovi primenjuju se na korisnike Smart Drive paketa, osim kada je za konkretan paket pojedinačnim ugovorom, potvrdom o kupovini ili posebnim uslovima paketa određeno drugačije.

Član 2.

Smart Drive je asistentska kuća koja organizuje pružanje ugovorenih usluga pomoći na putu i drugih usluga obuhvaćenih odgovarajućim paketom.

Fizičko izvršenje određenih usluga, uključujući šlepanje, manje popravke na licu mesta, prevoz vozila, vulkanizerske usluge i druge terenske intervencije, Smart Drive može poveriti profesionalnim partnerima i saradnicima iz svoje mreže.

Smart Drive vrši izbor i angažovanje odgovarajućeg partnera u skladu sa vrstom intervencije, lokacijom korisnika, raspoloživošću partnera, tehničkim zahtevima konkretnog slučaja i uslovima paketa koji Korisnik poseduje.

Poveravanje fizičkog izvršenja određene usluge partneru ne utiče na prava koja Korisnik kao potrošač ima prema Smart Drive-u na osnovu prinudnih propisa Republike Srbije.

Član 3.

Ugovorni odnos između Smart Drive-a i Korisnika čine:

ugovor ili druga potvrda o kupovini konkretnog paketa;
posebni uslovi konkretnog paketa, kada postoje;
ovi Uslovi korišćenja;
važeći cenovnik i opis paketa koji je Korisniku bio dostupan pre zaključenja ugovora.

Ako je pojedinačnim ugovorom ili posebnim uslovima određenog paketa neko pitanje uređeno drugačije od ovih opštih odredaba, za to pitanje prvenstveno se primenjuje odredba koja se odnosi na konkretan paket, osim kada bi takva odredba bila suprotna prinudnim propisima.

Član 4.

Pojedini izrazi u smislu ovih Uslova imaju sledeće značenje:

Korisnik – fizičko ili pravno lice koje je zaključilo ugovor, kupilo ili aktiviralo Smart Drive paket, odnosno drugo lice koje prema uslovima konkretnog paketa ima pravo na korišćenje usluge;
Potrošač – fizičko lice koje na tržištu pribavlja uslugu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti;
Paket – ugovoreni skup prava i usluga Smart Drive-a u određenom vremenskom periodu;
Vozilo – vozilo na koje se konkretan paket odnosi, odnosno vozilo za koje Korisnik ima pravo da koristi paket u skladu sa posebnim pravilima konkretnog paketa;
Asistencija – pojedinačni događaj odnosno zahtev Korisnika za korišćenje prava iz paketa;
Glavna asistencija – osnovna asistencija obuhvaćena paketom, čiji sadržaj zavisi od vrste kupljenog paketa;
Partner – profesionalno lice, preduzetnik ili pravno lice koje Smart Drive angažuje radi fizičkog izvršenja konkretne usluge;
Kvar – iznenadna mehanička, električna ili druga neispravnost koja je nastala tokom vožnje i zbog koje vozilo ne može bezbedno da nastavi putovanje;
Saobraćajna nezgoda – događaj u saobraćaju u kojem je vozilo učestvovalo i usled kojeg je nastala potreba za korišćenjem usluge obuhvaćene paketom;
Call Centar / SOS centar – operativni centar Smart Drive-a dostupan na broju +381 66 8 622 622 za prijavu asistencije.

Član 5.

Smart Drive paketi nisu usluga standardnog komercijalnog prevoza odnosno šlepanja vozila po zahtevu vlasnika, već predstavljaju unapred ugovorenu pomoć u slučaju nastanka događaja pokrivenog konkretnim paketom.

Pravo na besplatnu odnosno uključenu uslugu ne postoji za kvar, nezgodu ili drugo stanje vozila koje je postojalo pre početka važenja paketa, niti se paket može kupiti, aktivirati ili preneti sa ciljem pokrivanja već nastalog događaja.

Član 6.

Korisnik je dužan da pre zaključenja ugovora pročita opis izabranog paketa, njegove limite, teritorijalno važenje i ove Uslove.

Smart Drive će informacije o paketu učiniti dostupnim Korisniku na način primeren načinu zaključenja ugovora, uključujući putem veb-stranice, elektronske pošte, ugovora ili drugog trajnog nosača podataka.

Član 7.

Na odnose Smart Drive-a i Korisnika primenjuju se važeći propisi Republike Srbije, naročito propisi kojima se uređuju obligacioni odnosi, zaštita potrošača, elektronska trgovina i zaštita podataka o ličnosti.

II – KUPOVINA, CENA, AKTIVACIJA I TRAJANJE PAKETA

Član 8.

Cena paketa određuje se prema važećem cenovniku Smart Drive-a u trenutku zaključenja ugovora odnosno potvrde kupovine, osim kada je Korisniku odobrena posebna akcijska, promotivna ili ugovorena cena.

Važeće cene mogu biti objavljene na www.smartdrive.rs, odnosno navedene u ponudi, ugovoru ili potvrdi o kupovini.

Član 9.

Paket se smatra kupljenim kada je zaključen odgovarajući ugovor i kada je evidentirana uplata, odnosno kada su ispunjeni drugi uslovi navedeni u konkretnoj ponudi.

Kada je paket kupljen na daljinu, Smart Drive će Korisniku dostaviti odgovarajuću ugovornu dokumentaciju i informacije na trajnom nosaču podataka u skladu sa važećim propisima.

Član 10.

Ako posebnim uslovima nije drugačije određeno, paket važi najduže 365/366 dana od dana početka njegovog važenja odnosno do datuma isteka navedenog u ugovoru.

Korišćenjem svih asistencija koje određeni paket sadrži može prestati pravo na dalje besplatno korišćenje usluga i pre isteka vremenskog perioda paketa.

Ako posebnim uslovima paketa nije drugačije propisano, važenje paketa nije moguće zamrznuti.

Član 11.

Za aktivaciju paketa Korisnik je dužan da Smart Drive-u dostavi sve podatke koji su potrebni za konkretan paket, kao što su ime i prezime odnosno poslovno ime, kontakt telefon, adresa, podaci o vozilu, registarska oznaka, a kada je potrebno i drugi podaci neophodni za identifikaciju prava na korišćenje usluge.

Paket ne može početi da važi dok Smart Drive nema podatke koji su potrebni za njegovu pravilnu aktivaciju.

Član 12.

Za Smart SRBIJA paket redovni period aktivacije iznosi 48 časova od trenutka kada su evidentirani uplata i svi potrebni podaci.

Smart Drive može, na izričit zahtev Korisnika, odobriti hitnu aktivaciju Smart SRBIJA paketa pre isteka redovnog roka od 48 časova ako Korisnik dostavi zadovoljavajuće dokaze da se vozilo nalazi na teritoriji Republike Srbije i da je u trenutku zahteva u ispravnom i voznom stanju.

Smart Drive može radi navedene provere zahtevati fotografije ili video vozila i registarskih oznaka, podatke iz saobraćajne dozvole, fotografije instrument table, dokaz o lokaciji, potvrdu servisa ili drugu dokumentaciju koja je razumno potrebna za utvrđivanje činjenica.

Hitna aktivacija proizvodi dejstvo tek kada je Smart Drive odobri i evidentira. Hitna aktivacija ne može imati retroaktivno dejstvo.

Član 13.

Za Smart EVROPA paket redovni period aktivacije iznosi 10 dana od trenutka kada su evidentirani uplata i svi podaci potrebni za aktivaciju.

Smart Drive može odobriti hitnu aktivaciju Smart EVROPA paketa pre isteka redovnog perioda od 10 dana isključivo ako Korisnik dostavi odgovarajuće dokaze da se prijavljeno vozilo u trenutku zahteva nalazi na teritoriji Republike Srbije i da je u ispravnom i voznom stanju.

Smart Drive može zahtevati fotografije i video vozila, registarskih oznaka, instrument table, saobraćajne dozvole, dokaz o lokaciji vozila, potvrdu servisa ili drugu odgovarajuću dokumentaciju.

Hitna aktivacija proizvodi dejstvo tek nakon pozitivne provere i potvrde Smart Drive-a i ne može pokrivati kvar, nezgodu ili drugo stanje nastalo pre potvrđene aktivacije.

Član 14.

Za ostale pakete primenjuje se rok aktivacije određen ugovorom, potvrdom o paketu ili posebnim uslovima tog proizvoda.

Ako se u konkretnom ugovoru razlikuje rok početka važenja ugovora i rok aktivacije paketa kupljenog putem aktivacionog koda, primenjuje se rok iz konkretnog dokumenta koji je Korisniku dostavljen prilikom kupovine.

Član 15.

Korisnik je dužan da bez odlaganja proveri podatke navedene u ugovoru ili potvrdi o aktivaciji.

Greška u podacima mora biti prijavljena Smart Drive-u čim je uočena. Prilikom zahteva za asistenciju Smart Drive ima pravo da se rukovodi podacima koji se u tom trenutku nalaze u njegovoj evidenciji.

Korisnik ne može u trenutku nastanka kvara ili nakon nastanka kvara, saobraćajne nezgode ili drugog pokrivenog događaja retroaktivno menjati podatke kako bi događaj koji nije bio pokriven postao pokriven paketom.

III – VOZILO, KORISNIK I PROMENA PODATAKA

Član 16.

Osim kod Smart LIČNOG paketa i posebnih pravila Smart PRAVNOG paketa, paketi pomoći na putu vezuju se za vozilo koje je evidentirano u ugovoru ili prilikom aktivacije paketa.

Činjenica da je određeno fizičko lice kupac ili nosilac paketa ne daje automatski pravo da se paket koristi za bilo koje drugo vozilo.

Član 17.

Kod paketa koji su vezani za vozilo, Smart Drive proverava pravo na asistenciju prema podacima koji se nalaze u njegovoj evidenciji, uključujući registarsku oznaku i druge raspoložive podatke o vozilu.

Ako registarska oznaka, vozilo ili drugi bitni podaci ne odgovaraju podacima u evidenciji, Smart Drive ima pravo da zatraži dodatne dokaze pre odobravanja usluge.

Do okončanja takve provere Smart Drive može odložiti organizovanje usluge ako nije moguće pouzdano utvrditi da zahtev potiče od Korisnika koji ima pravo na asistenciju za konkretno vozilo.

Član 18.

Kada uslovi konkretnog paketa dozvoljavaju promenu vozila, promena mora biti prijavljena Smart Drive-u pre nastanka potrebe za asistencijom.

Promena proizvodi dejstvo tek kada je evidentirana i kada protekne eventualni period čekanja propisan za konkretan paket.

Promena vozila nikada nema retroaktivno dejstvo i ne može se izvršiti sa ciljem pokrivanja vozila koje je već u kvaru, havarisano ili za koje je potreba za asistencijom već nastala.

Član 19.

Smart EVROPA paket može se preneti sa prethodno prijavljenog vozila na drugo vozilo.

Za novo vozilo redovni period aktivacije iznosi 10 dana od dana kada je Smart Drive evidentirao promenu i sve potrebne podatke.

Hitna aktivacija novog vozila može biti odobrena pod uslovima iz člana 13. ovih Uslova, odnosno nakon provere da se vozilo nalazi u Republici Srbiji i da je u ispravnom i voznom stanju.

Član 20.

Kod Smart SRBIJA, Smart LOKAL, Smart KOMBI i drugih paketa kod kojih pojedinačni ugovor dozvoljava promenu vozila, broj dozvoljenih promena, rok za prijavu i period čekanja nakon promene određuju se posebnim uslovima konkretnog paketa.

Ako ugovor predviđa da novo vozilo može koristiti paket tek po isteku određenog roka nakon prijave promene, za vreme tog roka ne postoji pravo na asistenciju za novo vozilo.

Član 21.

Smart LIČNI paket predstavlja izuzetak od pravila vezivanja paketa za konkretno vozilo.

Smart LIČNI paket vezan je za lice navedeno u ugovoru, koje može koristiti jednu asistenciju za odgovarajuće vozilo u kojem se nalazi u trenutku nastanka kvara ili nezgode, pod uslovima iz posebnog dela ovih Uslova.

Smart LIČNI paket ne može se preneti na drugo lice.

IV – POSTUPAK PRIJAVE I ORGANIZOVANJA ASISTENCIJE

Član 22.

Usluga pomoći na putu ostvaruje se kontaktiranjem Smart Drive Call Centra na broj:

+381 66 8 622 622

SOS centar je za prijavu asistencija dostupan 24 časa dnevno, 365/366 dana godišnje, uključujući vikende i državne i verske praznike.

Član 23.

Prilikom prijave asistencije Smart Drive može zahtevati:

broj ugovora, paketa ili drugi identifikacioni podatak;
ime i prezime Korisnika;
marku, model i registarsku oznaku vozila;
preciznu lokaciju vozila;
opis kvara ili saobraćajne nezgode;
željenu odnosno moguću destinaciju vozila;
broj putnika u vozilu;
dokumentaciju i druge podatke potrebne za proveru prava na uslugu.

Član 24.

Nakon provere prava Korisnika na korišćenje paketa, Smart Drive organizuje odgovarajuću uslugu i bira partnera koji će izvršiti intervenciju.

Smart Drive ima pravo da odredi način izvršenja usluge, odgovarajuće vozilo za pružanje pomoći, partnera i tehnički opravdanu proceduru, vodeći računa o sadržaju kupljenog paketa, stanju vozila, bezbednosti, lokaciji i raspoloživosti partnera.

Član 25.

Korisnik mora biti na mestu na kojem se vozilo nalazi kada prijavljuje asistenciju i prilikom dolaska partnera, kada je prema konkretnom paketu prisustvo Korisnika uslov za korišćenje prava.

Izuzetno, kod teže saobraćajne nezgode kada je Korisnik hospitalizovan, priveden ili iz drugih opravdanih razloga objektivno sprečen, vozilo može biti preuzeto uz odgovarajuće odobrenje i potrebnu dokumentaciju, ako je to moguće prema uslovima konkretnog paketa.

Član 26.

Pomoć na putu namenjena je kvaru ili nezgodi koja Korisnika zadesi kao učesnika u saobraćaju.

Kvar ili nezgoda moraju biti prijavljeni bez nepotrebnog odlaganja, odnosno istog dana kada su nastali, osim kada okolnosti slučaja objektivno onemogućavaju blagovremenu prijavu.

Vozilo koje je duže vreme bilo neispravno parkirano, nalazilo se u servisu ili garaži pre prijave, odnosno nije bilo u voznom stanju pre početka važenja paketa, po pravilu predstavlja standardni prevoz vozila, a ne događaj pomoći na putu.

Član 27.

Ako kvar ne prouzrokuje trenutno zaustavljanje vozila i Korisnik se vozilom samostalno odveze do servisa, dužan je da Smart Drive obavesti pre ili tokom odlaska u servis ako želi da sačuva eventualna prava koja konkretan paket daje u slučaju da kvar u servisu ne može biti otklonjen.

Posebna pravila Smart EVROPA i Smart MOTO EVROPA paketa primenjuju se na sticanje prava na repatrijaciju, smeštaj ili nastavak putovanja.

Član 28.

Usluga se pruža na putevima dostupnim vozilu koje izvršava intervenciju. Paketi ne obuhvataju redovno pružanje usluga na makadamskim, zemljanim, šumskim, planinskim ili drugim putevima koji nisu pogodni za bezbedan pristup standardnog vozila za pomoć na putu.

Ako se vozilo nalazi u garaži, podzemnoj garaži, na nepristupačnom parkingu, u jarku ili drugoj poziciji iz koje standardno vozilo za pružanje pomoći ne može izvršiti utovar, Korisnik je dužan da omogući pristup vozilu.

Smart Drive može organizovati specijalizovano izvlačenje ili drugi dodatni rad, ali takav trošak snosi Korisnik ako posebno nije obuhvaćen paketom. Pre nastanka dodatnog troška Korisnik će, kada je to moguće, biti obavešten o njegovoj prirodi i ceni.

Član 29.

Vozilo za koje se zahteva asistencija mora biti registrovano, tehnički ispravno pre nastanka pokrivenog događaja i imati obavezno osiguranje kada je ono zakonom potrebno.

Paket se ne može koristiti za vozilo koje prema važećim propisima nije moglo zakonito da učestvuje u saobraćaju, osim ako posebnim paketom izričito nije drugačije uređeno.

Član 30.

Korisnik nema pravo da samostalno naruči uslugu trećeg lica i zatim od Smart Drive-a zahteva refundaciju, osim kada je takva refundacija izričito predviđena uslovima konkretnog paketa ili prethodno odobrena od strane Smart Drive-a.

Poseban izuzetak postoji kod Smart EVROPA odnosno drugog međunarodnog paketa kada propisi ili obavezna procedura države u kojoj je vozilo stalo ne dozvoljavaju Smart Drive-u da intervenciju organizuje na standardan način. U tom slučaju primenjuju se posebna pravila međunarodnog paketa.

Član 31.

Ako Korisnik odustane od već prijavljene asistencije pre nego što je Smart Drive angažovao partnera i pre nego što su nastali troškovi, asistencija se neće smatrati iskorišćenom.

Ako je Smart Drive već organizovao intervenciju, partner krenuo ka Korisniku ili je Smart Drive na drugi način već imao trošak izvršenja, asistencija se može evidentirati kao iskorišćena u skladu sa pravilima konkretnog paketa.

Korisnik zadržava pravo da u vezi sa takvom odlukom izjavi reklamaciju u skladu sa ovim Uslovima i zakonom.

V – OPŠTA OGRANIČENJA I ZLOUPOTREBA

Član 32.

Smart Drive nema obavezu da odobri uslugu kada postoje objektivne okolnosti koje ukazuju da zahtev nije nastao zbog pokrivenog događaja, već predstavlja pokušaj korišćenja paketa kao standardnog prevoza već neispravnog vozila.

Smart Drive može u svrhu provere zahtevati fotografije, video materijal, podatke o lokaciji, dokumentaciju servisa, policijsku dokumentaciju, dokumentaciju vozila i druge razumne dokaze.

Član 33.

Zloupotrebom paketa naročito se smatra:

davanje svesno neistinitih ili obmanjujućih podataka;
prijavljivanje kvara koji je postojao pre aktivacije;
namerno izazivanje ili simuliranje kvara;
pokušaj retroaktivne promene vozila nakon nastanka događaja;
prikrivanje bitnih okolnosti nastanka događaja;
pokušaj korišćenja paketa za standardni transport vozila kada nije postojao pokriveni kvar ili nezgoda;
falsifikovanje ili zloupotreba dokumentacije.

Ako se na osnovu raspoloživih dokaza utvrdi zloupotreba, Smart Drive može odbiti konkretnu asistenciju, raskinuti ugovor zbog bitne povrede ugovornih obaveza i zahtevati naknadu stvarno nastalih troškova i štete, u skladu sa zakonom.

Član 34.

Ako Smart Drive nakon izvršenja asistencije naknadno dobije dokaze da Korisnik nije imao pravo na pruženu uslugu usled prevare ili zloupotrebe, Smart Drive može zahtevati naknadu stvarno nastalih i dokumentovanih troškova.

Član 35.

Ako postoje opravdane okolnosti koje ukazuju da vozač nije sposoban za bezbedno učešće u saobraćaju zbog alkohola, droge ili drugih opojnih sredstava, Smart Drive može iz bezbednosnih razloga odložiti ili odbiti intervenciju, odnosno zatražiti postupanje nadležnih organa kada je to potrebno radi utvrđivanja činjenica i zaštite ljudi i imovine.

Smart Drive neće samostalno utvrđivati postojanje alkoholisanosti ili prisustvo opojnih sredstava kao organ javne vlasti.

Član 36.

Ako Korisnik ili drugo prisutno lice postupa nasilno, preteće ili na način koji ugrožava bezbednost partnera, drugih lica ili imovine, partner ima pravo da prekine intervenciju i napusti lokaciju.

Smart Drive će na osnovu okolnosti konkretnog slučaja utvrditi da li će se takva asistencija smatrati iskorišćenom i da li postoje uslovi za nastavak pružanja usluge drugim putem.

Član 37.

Smart Drive nije odgovoran za kašnjenje ili privremenu nemogućnost pružanja usluge koja nastane usled više sile ili okolnosti koje Smart Drive i njegovi partneri nisu mogli razumno da spreče ili izbegnu.

Takve okolnosti mogu uključivati naročito elementarne nepogode, požare, poplave, zemljotrese, rat, oružane sukobe, pobune, masovne nerede, blokade saobraćaja, izuzetne vremenske uslove, zatvaranje granica, štrajkove, epidemije, mere državnih organa i druge događaje uporedivog karaktera.

Član 38.

Osim ako je posebnim paketom izričito drugačije ugovoreno, paket ne pokriva:

vozila korišćena u automobilskim ili motociklističkim trkama, reli vožnjama i testovima brzine;
događaje namerno izazvane od strane Korisnika;
standardni komercijalni transport vozila;
troškove rezervnih delova i goriva;
troškove koji prelaze ugovorene limite;
specijalno izvlačenje kada ono nije deo konkretnog paketa;
štetu nastalu krađom, pokušajem krađe ili vandalizmom kada paket to izričito ne pokriva;
situacije u kojima vozilo nije zakonski podobno za saobraćaj;
druge slučajeve izričito isključene posebnim uslovima paketa.

VI – SMART SRBIJA PAKET

Član 39.

Smart SRBIJA paket odnosi se na konkretno vozilo navedeno u ugovoru ili prijavljeno prilikom aktivacije.

Kod fizičkog lica uslugu može koristiti lice na koje paket glasi i članovi njegove najuže porodice – supružnik, roditelji i deca – pod uslovom da koriste prijavljeno vozilo.

Kod pravnog lica pravo mogu imati zaposleni kojima je pravno lice odobrilo korišćenje prijavljenog vozila, kao i druga ovlašćena lica kada to proizlazi iz konkretnog ugovora.

Smart SRBIJA paket važi na teritoriji Republike Srbije, osim teritorije AP Kosovo i Metohija.

Paket se odnosi na putnička i laka teretna vozila do 3,0 t bruto mase. Kombi vozila, kamioni i vozila javnog prevoza nisu obuhvaćeni Smart SRBIJA paketom.

Član 40.

Smart SRBIJA paket obuhvata jednu glavnu asistenciju.

U okviru glavne asistencije Korisnik, zavisno od potrebe, može koristiti jednu od sledećih usluga:

šlepanje bez ograničenja kilometraže, najkraćim opravdanim pravcem, od mesta kvara ili nezgode do najbližeg servisa, najbližeg odgovarajućeg ovlašćenog servisa ili adrese Korisnika navedene u ugovoru;
manju popravku na licu mesta, kao što su davanje struje, pomoć kod pneumatika ili dostava goriva, pri čemu rezervni deo i gorivo plaća Korisnik;
dostavu rezervnog ključa od prijavljene adrese Korisnika do mesta događaja.

Ako Korisnik zahteva šlepanje do druge destinacije koja je udaljenija od destinacije pokrivene paketom, razliku troška plaća Korisnik prema važećem cenovniku uz ugovoreni popust kada je on predviđen paketom.

Korišćenjem jedne glavne asistencije pravo na glavnu asistenciju smatra se iskorišćenim.

Član 41.

Pored jedne glavne asistencije, Smart SRBIJA paket obuhvata jednu dodatnu asistenciju šlepanja do ukupnog limita od 60 km, obračunato u oba pravca prema pravilima paketa.

Uz ovu dodatnu asistenciju obezbeđuje se i prevoz putnika koji su se nalazili u vozilu, do maksimalnog broja lica za koji je vozilo registrovano, na način koji organizuje Smart Drive.

Dodatna asistencija od 60 km predstavlja posebno pravo uz glavnu asistenciju i može se iskoristiti jednom tokom važenja paketa.

Član 42.

Kod Smart SRBIJA paketa korisniku može biti obezbeđeno čuvanje vozila do tri dana bez naknade kod veće havarije, kada za to postoji potreba u okviru organizovane intervencije.

Svaki naredni dan čuvanja plaća Korisnik prema cenovniku pružaoca usluge.

Ako je uz vozilo priključno vozilo, ono se može prevesti bez dodatne naknade samo ako je registrovano, tehnički ispravno i podobno za bezbedan transport. Trošak prevoza havarisanog ili tehnički neispravnog priključnog vozila snosi Korisnik.

Troškovi popravke u servisu, rezervnih delova i goriva nisu pokriveni Smart SRBIJA paketom, osim ako je drugačije izričito navedeno u ponudi.

VII – SMART LOKAL PAKET

Član 43.

Smart LOKAL paket odnosi se na konkretno prijavljeno vozilo i važi na teritoriji Republike Srbije.

Paket se odnosi na putnička i laka teretna vozila do 3,0 t bruto mase i ne odnosi se na kombi vozila, kamione i vozila javnog prevoza.

Korisnik ima pravo na jednu asistenciju tokom perioda važenja paketa.

Asistencija može obuhvatiti, zavisno od potrebe:

šlepanje do limita od 60 km obračunatog prema pravilima paketa;
manju popravku na licu mesta u okviru odgovarajućeg limita;
dostavu ključa u okviru limita od 60 km.

Kilometraža se na teritoriji Srbije obračunava prema posebnom modelu Smart Drive paketa, odnosno od mesta preuzimanja neispravnog vozila do mesta istovara i nazad do mesta utovara, kada je takav način obračuna primenjiv na konkretnu uslugu.

Troškove preko ugovorenog limita plaća Korisnik uz popust predviđen konkretnim ugovorom.

Kod veće havarije moguće je čuvanje vozila jedan dan bez naknade.

Paket omogućava prevoz putnika koji su se nalazili u vozilu, u okviru uslova konkretnog ugovora i tehničkih mogućnosti organizovanog prevoza.

VIII – SMART KOMBI PAKET

Član 44.

Smart KOMBI paket namenjen je lakim teretnim i kombi vozilima ukupne bruto mase do 3,5 t.

Nisu obuhvaćena vozila preko 3,5 t, kamioni, vozila javnog prevoza, kao ni vozila koja obavljaju prevoz putnika ili robe bez potrebnih zakonskih dozvola i licenci.

Paket se odnosi na konkretno vozilo i obuhvata jednu asistenciju.

Član 45.

U okviru Smart KOMBI paketa Korisnik može koristiti jednu od sledećih usluga:

šlepanje praznog vozila, bez tereta i bez putnika, bez ograničenja kilometraže od mesta kvara ili nezgode do najbližeg odgovarajućeg ovlašćenog servisa ili adrese Korisnika navedene u ugovoru;
manju popravku na licu mesta, uz obavezu Korisnika da plati rezervne delove i gorivo;
dostavu rezervnog ključa od prijavljene adrese do mesta događaja.

Korišćenjem jedne od navedenih usluga asistencija i osnovno pravo iz paketa smatraju se iskorišćenim.

Kod većeg kvara moguće je čuvanje vozila do tri dana bez naknade.

Besplatan prevoz može se obezbediti za najviše dva putnika u skladu sa raspoloživim kapacitetom. Organizovanje prevoza dodatnih lica moguće je, ali njihov prevoz plaća Korisnik ako posebnim ugovorom nije drugačije određeno.

Ako kombi prevozi teret, Smart Drive može bez posebne organizacione naknade pomoći u organizaciji prevoza tereta, ali sam trošak prevoza tereta snosi Korisnik.

IX – SMART MOTO PAKET

Član 46.

Smart MOTO paket odnosi se na konkretan skuter ili motocikl prijavljen u ugovoru odnosno prilikom aktivacije.

Paket važi na teritoriji Republike Srbije, osim teritorije AP Kosovo i Metohija, i namenjen je isključivo skuterima i motociklima.

Smart MOTO paket obuhvata jednu glavnu asistenciju i nema dodatnu asistenciju.

Član 47.

U okviru jedne glavne asistencije Korisnik može, zavisno od potrebe, koristiti jednu od sledećih usluga:

šlepanje bez ograničenja kilometraže do destinacije obuhvaćene uslovima paketa;
manju intervenciju na licu mesta, kao što je pomoć kod akumulatora ili pneumatika, uz obavezu Korisnika da plati rezervne delove, pneumatik i gorivo;
dostavu rezervnog ključa.

Korišćenjem jedne od navedenih usluga glavna asistencija je iskorišćena.

Ako posebnim ugovorom nije drugačije određeno, Korisnik Smart MOTO paketa može promeniti prijavljeni motocikl u skladu sa procedurom i ograničenjima navedenim u ugovoru, ali promena ne može delovati retroaktivno.

X – SMART LIČNI PAKET

Član 48.

Smart LIČNI paket je vezan za konkretno fizičko lice, a ne za jedno unapred određeno vozilo.

Isključivi Korisnik Smart LIČNOG paketa je lice navedeno u ugovoru. Paket se ne može preneti na drugo lice.

Korisnik može ostvariti pravo na asistenciju za odgovarajuće putničko ili lako teretno vozilo koje ispunjava tehničke uslove paketa, pod uslovom da je Korisnik u trenutku nastanka kvara ili nezgode fizički prisutan u tom vozilu.

Smart LIČNI paket obuhvata jednu asistenciju.

Član 49.

Jedna asistencija Smart LIČNOG paketa može obuhvatiti jednu od sledećih usluga:

šlepanje bez ograničenja kilometraže u okviru destinacija dozvoljenih paketom;
manju popravku na licu mesta;
dostavu rezervnog ključa.

Troškove rezervnih delova i goriva snosi Korisnik.

Smart LIČNI paket odnosi se na putnička i laka teretna vozila do 3,0 t bruto mase. Kombi vozila, kamioni i vozila javnog prevoza nisu obuhvaćeni.

Paket važi na teritoriji Republike Srbije u skladu sa njegovim posebnim uslovima.

XI – SMART EVROPA PAKET

Član 50.

Smart EVROPA paket odnosi se na prijavljeno putničko ili lako teretno vozilo do 3,0 t bruto mase.

Kombi vozila, kamioni, vozila javnog prevoza i taxi vozila nisu obuhvaćeni, osim ako je posebnim ugovorom drugačije određeno.

Smart EVROPA ne važi na teritoriji Republike Srbije.

Paket važi u državama Evrope obuhvaćenim ugovorom, uključujući: Albaniju, Andoru, Austriju, Belgiju, Bosnu i Hercegovinu, Bugarsku, Vatikan, Grčku, Dansku, Estoniju, Irsku, Island, Italiju, Kipar, Letoniju, Litvaniju, Lihtenštajn, Luksemburg, Mađarsku, Severnu Makedoniju, Maltu, Moldaviju, Monako, Nemačku, Norvešku, Poljsku, Portugaliju, Rumuniju, San Marino, Slovačku, Sloveniju, Tursku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Finsku, Francusku, Holandiju, Hrvatsku, Crnu Goru, Češku, Švajcarsku, Švedsku i Španiju, kao i druge države koje su izričito navedene u ugovoru ili aktuelnom opisu paketa.

Na pružanje usluge u određenoj državi utiču lokalni propisi, bezbednosna situacija, granični režimi i objektivna mogućnost organizovanja intervencije.

Član 51.

Smart EVROPA paket daje Korisniku pravo na dve asistencije tokom perioda važenja paketa.

U okviru prava iz paketa mogu se organizovati:

manja popravka na licu mesta ili šlepanje do odgovarajućeg servisa iz mreže saradnika;
dijagnostika vozila;
pokriće popravke u servisu do limita od 300 EUR kada je popravku moguće izvršiti u roku predviđenom paketom;
smeštaj do 50 EUR po osobi po noći, najviše dve noći;
povratak vozila u Republiku Srbiju pod uslovima paketa;
nastavak putovanja do limita od 100 EUR po osobi;
parking vozila do dva dana u slučajevima predviđenim paketom;
prevoz prijavljenih putnika u skladu sa pravilima konkretne intervencije.

Trošak rezervnih delova i iznos popravke preko ugovorenog limita od 300 EUR snosi Korisnik.

Član 52.

Pravo na povratak vozila u Republiku Srbiju nastaje naročito kada popravka prelazi ugovoreni limit odnosno kada vozilo, prema proceni servisa i Smart Drive-a, ne može biti popravljeno u roku od tri radna dana.

Smart Drive određuje tehnički i ekonomski opravdan način organizovanja asistencije na osnovu prirode kvara, stanja vozila, mogućnosti lokalne popravke, vremena potrebnog za popravku i ukupnih troškova.

Ako ukupna procenjena vrednost repatrijacije, prevoza putnika i drugih povezanih usluga prelazi tržišnu vrednost vozila, Smart Drive može ponuditi drugi razuman način izvršenja ugovorenih prava umesto repatrijacije, uz poštovanje prava Korisnika koja mu pripadaju po zakonu.

Član 53.

Smeštaj i nastavak putovanja nisu kumulativna prava. Korisnik, kada su ispunjeni uslovi za njihovo korišćenje, bira jednu od te dve usluge.

Smeštaj obuhvata trošak smeštaja, ali ne obuhvata hranu, minibar, spa sadržaje i druge dodatne hotelske usluge.

Nastavak putovanja obezbeđuje se u jednom pravcu od mesta kvara ka prvobitnoj destinaciji putovanja ili prema prijavljenoj adresi Korisnika, vozom, autobusom, avionom ili drugim odgovarajućim prevoznim sredstvom koje odredi Smart Drive u okviru limita paketa.

Član 54.

Ako se Korisnik samostalno odveze u servis bez prethodne prijave i organizovanja postupka preko Smart Drive-a, sama potvrda tog servisa da vozilo ne može biti popravljeno ne stvara automatski pravo na repatrijaciju, smeštaj ili nastavak putovanja.

Korisnik je dužan da prati proceduru Smart Drive-a kako bi mogao da ostvari dodatna prava iz Smart EVROPA paketa.

Član 55.

Ako lokalni propisi države u kojoj je vozilo stalo nalažu da Korisnik sam neposredno kontaktira lokalnu dežurnu službu i zbog toga Smart Drive objektivno nije u mogućnosti da standardno organizuje početno šlepanje, Smart Drive može refundirati dokumentovani trošak takvog šlepanja do iznosa od 250 EUR, pod uslovom da su prethodno ili čim je objektivno moguće ispunjene obaveze prijave i dostavljena odgovarajuća faktura ili drugi validan dokaz o trošku.

Član 56.

Smart EVROPA paket može biti prenet na drugo vozilo u skladu sa članom 19. ovih Uslova.

Paket za novo vozilo ne može se koristiti za događaj koji je nastao pre isteka redovnog roka od 10 dana, odnosno pre potvrđene hitne aktivacije.

Smart Drive ima pravo da kod zahteva za hitnu aktivaciju ili kod sumnje na prethodno postojeći kvar zahteva dokaze o stanju i lokaciji vozila.

XII – SMART MOTO EVROPA PAKET

Član 57.

Smart MOTO EVROPA paket namenjen je motociklu prijavljenom u ugovoru odnosno prilikom aktivacije i važi van teritorije Republike Srbije na teritoriji obuhvaćenoj posebnim uslovima paketa.

Paket se odnosi na konkretno prijavljeni motocikl, uključujući podatke koji omogućavaju njegovu pouzdanu identifikaciju.

Smart MOTO EVROPA paket obuhvata jednu asistenciju.

Član 58.

Jedna asistencija može, zavisno od prirode događaja i postupka organizovanja pomoći, obuhvatiti manju popravku na licu mesta, šlepanje do odgovarajućeg servisa ili povratak motocikla prema prijavljenoj adresi u Republici Srbiji kada su ispunjeni uslovi paketa.

Ako se Korisnik odluči za popravku radi nastavka putovanja, primenjuju se limiti i dodatna prava iz konkretnog ugovora, uključujući limit popravke od 300 EUR i, kada su ispunjeni odgovarajući uslovi, smeštaj ili nastavak putovanja.

Smeštaj i nastavak putovanja međusobno se isključuju.

Trošak rezervnih delova odnosno popravke preko ugovorenog limita snosi Korisnik.

XIII – SMART PNEUMATIK PAKET

Član 59.

Smart PNEUMATIK paket vezan je za konkretno vozilo registrovano u evidenciji Smart Drive-a.

Paket se odnosi na putnička i laka teretna vozila registrovana u Republici Srbiji do 3,0 t bruto mase, u skladu sa posebnim uslovima paketa.

Paket obuhvata jednu pneumatik asistenciju.

Član 60.

Pneumatik asistencija obuhvata, prema potrebi:

servis na licu mesta radi zamene oštećenog pneumatika rezervnim točkom ili privremene reparacije ako je takva intervencija moguća;
ili šlepanje vozila do najbližeg odgovarajućeg vulkanizera.

Nakon dolaska do vulkanizera Paket pokriva:

popravku oštećenog pneumatika/pneumatika do ukupno 100 EUR;
ili, kada popravka nije moguća, zamenu oštećenog pneumatika/pneumatika do ukupno 200 EUR.

Navedeni limiti odnose se na događaj i mogu obuhvatiti troškove skidanja, montiranja, balansiranja i ventila u skladu sa posebnim uslovima paketa.

Član 61.

Pravo iz Smart PNEUMATIK paketa postoji ako je oštećenje nastalo tokom vožnje usled događaja kao što su ekser, oštra prepreka, staklo ili saobraćajna nezgoda.

Paket nije namenjen redovnoj odnosno sezonskoj zameni pneumatika.

Pneumatik mora ispunjavati minimalne tehničke uslove paketa, uključujući minimalnu dubinu šare od 3 mm i starost do 10 godina.

Ako je pneumatik moguće bezbedno popraviti, Korisnik nema pravo da samo po svojoj želji zahteva zamenu novim pneumatikom.

Oštećenje felne, kočionog sistema ili drugih delova vozila nije obuhvaćeno limitom Pneumatik paketa.

Član 62.

Smart PNEUMATIK paket može se preneti na drugo vozilo jednom tokom perioda važenja, pod uslovima propisanim posebnim ugovorom.

Promena mora biti prijavljena u propisanom roku, a pravo za novo vozilo nastaje nakon isteka perioda čekanja utvrđenog ugovorom.

Promena ne može imati retroaktivno dejstvo.

U slučaju nezgode za koju je odgovorno treće lice, posebna pravila paketa o dokumentaciji i naplati nastalih troškova od osiguranja trećeg lica mogu omogućiti da se konkretna asistencija ne smatra iskorišćenom.

XIV – SMART PNEUMATIK PLUS PAKET

Član 63.

Smart PNEUMATIK PLUS paket primenjuje ista osnovna pravila prijave, tehničke uslove pneumatika i postupak asistencije kao Smart PNEUMATIK paket, osim u delu u kojem je ovim članom ili konkretnim ugovorom određeno drugačije.

Kod Smart PNEUMATIK PLUS paketa pokriće iznosi:

do ukupno 100 EUR za popravku oštećenih pneumatika;
ili do ukupno 2.000 EUR za zamenu oštećenih pneumatika kada popravka nije moguća.

Paket se koristi jednom tokom perioda važenja, osim kada posebna odredba u vezi sa naplatom troška od odgovornog trećeg lica omogućava nastavak važenja.

Promena vozila moguća je pod istim posebnim pravilima koja se primenjuju na Smart PNEUMATIK paket, ako konkretnim ugovorom nije drugačije određeno.

XV – SMART PRAVNI PAKET

Član 64.

Smart PRAVNI paket predstavlja posebnu uslugu i ne smatra se klasičnim paketom šlepanja odnosno tehničke pomoći na putu.

Korisnik može biti fizičko lice – državljanin Republike Srbije – ili pravno lice registrovano u Republici Srbiji.

Kod fizičkog lica pravo na korišćenje mogu imati Korisnik i članovi njegove uže porodice – supružnik i deca – za vozila koja su u njihovom vlasništvu ili zakonitom korišćenju, u skladu sa ugovorom.

Kod pravnog lica paket važi za vozilo navedeno u ugovoru.

Paket nije prenosiv.

Član 65.

Smart PRAVNI paket važi na teritoriji Republike Srbije i stupa na snagu nakon isteka perioda aktivacije određenog ugovorom.

Paket se ne može koristiti za saobraćajnu nezgodu ili štetni događaj koji je nastao pre početka njegovog važenja.

Član 66.

Smart PRAVNI paket obuhvata jednu pravnu asistenciju za jedan štetni događaj.

Pravna asistencija može obuhvatiti:

pokretanje i vođenje postupka naplate materijalne štete;
pravno savetovanje;
komunikaciju sa osiguravajućim društvom;
saradnju sa proceniteljima;
naplatu štete kada strano vozilo pričini štetu Korisniku na teritoriji Republike Srbije.

Paket obuhvata isključivo naplatu materijalne štete na vozilu. Nematerijalna šteta nije obuhvaćena i može biti predmet posebnog ugovora.

Član 67.

Smart PRAVNI paket ne uključuje zastupanje pred sudom.

Ako je za ostvarivanje prava potreban sudski postupak, Korisnik može samostalno izabrati advokata ili posebnim ugovorom angažovati odgovarajuću advokatsku kancelariju.

Korisnik je dužan da Smart Drive-u i angažovanim stručnim licima dostavi tačne i potpune podatke i dokumentaciju potrebnu za postupak, uključujući odgovarajuće ovlašćenje, dokumentaciju o nezgodi, saobraćajna i lična dokumenta i policijsku dokumentaciju kada postoji.

Član 68.

Ako naplata materijalne štete u postupku obuhvaćenom Smart PRAVNIM paketom ne bude uspešno realizovana, primenjuje se ugovorena garancija povraćaja članarine u skladu sa uslovima konkretnog paketa.

Troškove postupka koji je izričito obuhvaćen Smart PRAVNIM paketom snosi Smart Drive u granicama ugovorenog obima usluge.

Smart Drive ne odgovara za kašnjenje koje isključivo nastane usled postupanja osiguravajućeg društva, državnog organa, suda ili drugog trećeg lica, ali je dužan da ugovorenu uslugu obavlja sa profesionalnom pažnjom.

XVI – PUTNICI, LIČNE STVARI, TERET I ŽIVOTINJE

Član 69.

Broj putnika za koje se može organizovati prevoz ne može biti veći od broja lica za koji je neispravno vozilo registrovano.

Tačan obim pokrića prevoza putnika zavisi od kupljenog paketa.

Smart Drive određuje bezbedan i razumno dostupan način prevoza putnika u okviru ugovorenog limita.

Član 70.

Korisnik je odgovoran za novac, dokumenta, dragocenosti, prtljag i druge pokretne stvari koje ostavi u vozilu.

Smart Drive ne odgovara za gubitak ili oštećenje stvari koje nije posledica radnje ili propusta za koji Smart Drive odgovara prema prinudnim propisima.

Član 71.

Kod vozila koja prevoze robu ili teret primenjuju se posebni uslovi odgovarajućeg paketa.

Smart Drive nema obavezu da prevozi robu zajedno sa neispravnim vozilom ako tehnički, bezbednosni ili zakonski uslovi to ne dozvoljavaju.

Kod Smart KOMBI paketa trošak posebnog prevoza tereta snosi Korisnik.

Član 72.

Prevoz kućnih ljubimaca zavisi od tehničkih mogućnosti i pravila konkretnog partnera.

Ako je bezbedno i zakonski dozvoljeno, kućni ljubimac može ostati u neispravnom vozilu tokom transporta na odgovornost Korisnika.

Smart Drive ne garantuje mogućnost prevoza životinje u kabini vozila partnera.

XVII – ODGOVORNOST I DODATNI TROŠKOVI

Član 73.

Smart Drive je dužan da uslugu iz paketa organizuje i izvršava u skladu sa ugovorenim sadržajem, ovim Uslovima i važećim propisima.

Činjenica da terensku intervenciju fizički obavlja partner ne isključuje odgovornost Smart Drive-a prema potrošaču u delu u kojem je takva odgovornost propisana zakonom.

Član 74.

Smart Drive ne odgovara za štetu koja je nastala isključivom krivicom Korisnika ili trećeg lica za koje Smart Drive prema zakonu ne odgovara.

Smart Drive ne odgovara ni za štetu koja nema uzročnu vezu sa izvršenjem ugovorene usluge.

Član 75.

Kada Korisnik zatraži uslugu ili destinaciju koja nije u potpunosti pokrivena paketom, Smart Drive će, kada je moguće, obavestiti Korisnika o dodatnom trošku pre izvršenja dodatne usluge.

Dodatni troškovi nastali isključivo na zahtev Korisnika nisu deo paketa i plaća ih Korisnik.

Član 76.

Smart Drive ne može garantovati tačno vreme dolaska partnera ako ono zavisi od saobraćaja, vremenskih uslova, udaljenosti, raspoloživosti partnera, graničnih procedura, rada lokalnih službi ili drugih okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Smart Drive-a.

Smart Drive je dužan da organizovanje intervencije započne bez nepotrebnog odlaganja nakon što utvrdi da su ispunjeni uslovi za korišćenje paketa.

XVIII – UGOVORI NA DALJINU I PRAVO NA ODUSTANAK

Član 77.

Kada potrošač zaključi ugovor na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Smart Drive će potrošaču učiniti dostupnim propisani obrazac za odustanak i druge informacije čije je dostavljanje obavezno prema zakonu.

Član 78.

Ako potrošač želi da pružanje ugovorene usluge započne pre isteka roka od 14 dana za odustanak, Smart Drive može zahtevati izričit zahtev potrošača na trajnom nosaču podataka, kada je takav zahtev predviđen zakonom.

Takav zahtev može sadržati i potvrdu potrošača da je upoznat sa zakonskim posledicama potpunog izvršenja ugovora u pogledu prava na odustanak.

Hitna aktivacija paketa ne menja sama po sebi zakonska prava potrošača, osim u meri u kojoj su ispunjeni zakonom propisani uslovi za početak ili potpuno izvršenje usluge pre isteka roka za odustanak.

Član 79.

Izjava o odustanku može biti dostavljena Smart Drive-u putem propisanog obrasca ili drugom nedvosmislenom izjavom kojom potrošač saopštava odluku da odustaje od ugovora.

U slučaju pravilnog odustanka, povraćaj sredstava izvršava se u skladu sa zakonskim rokovima i pravilima.

Kada je uplata izvršena platnom karticom, povraćaj se po pravilu vrši putem odgovarajućeg kartičnog sistema na račun odnosno karticu sa koje je plaćanje izvršeno, u skladu sa pravilima pružaoca platnih usluga.

XIX – PLAĆANJE PUTEM INTERNETA

Član 80.

Kada je na veb-stranici omogućeno plaćanje platnim karticama, plaćanje se vrši putem odgovarajućeg pružaoca platnih usluga odnosno banke.

Poverljivi podaci o platnoj kartici obrađuju se kroz zaštićeno okruženje pružaoca platnih usluga i Smart Drive ne treba da čuva kompletne podatke platne kartice ako se oni obrađuju neposredno kod pružaoca platne usluge.

Sva plaćanja na domaćem tržištu vrše se u valuti Republike Srbije – RSD, osim ako je na određenom prodajnom mestu izričito omogućeno drugo zakonom dozvoljeno plaćanje.

Kod kartica izdatih u drugim valutama, konačan iznos u valuti kartice može zavisiti od kursa kartične organizacije odnosno banke izdavaoca.

XX – REKLAMACIJE

Član 81.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti odnosno nepravilnosti u pružanju ugovorene usluge, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka.

Reklamacija se može izjaviti:

telefonom na +381 66 8 622 622;
elektronskom poštom na office@smartdrive.rs;
pisanim putem na adresu Smart Drive-a;
drugim načinom koji Smart Drive omogući za prijem reklamacija.

Potrošač treba da dostavi broj ugovora ili drugi dokaz o kupovini kada je to potrebno radi identifikacije konkretnog ugovornog odnosa.

Član 82.

Smart Drive će bez odlaganja potvrditi prijem reklamacije odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Smart Drive će potrošaču odgovoriti na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema.

Odgovor će sadržati odluku o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata i, kada se prihvata, predlog načina i roka njenog rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije po pravilu ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja, osim kada zakon za konkretan slučaj predviđa drugi rok.

Produženje roka moguće je samo pod uslovima predviđenim zakonom i uz potrebnu saglasnost potrošača.

Član 83.

Smart Drive vodi evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom i čuva je najmanje tokom zakonom propisanog perioda.

Ako Smart Drive odbije reklamaciju potrošača, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i odgovarajućim nadležnim telima.

XXI – VANSUDSKO I SUDSKO REŠAVANJE SPOROVA

Član 84.

Smart Drive i Korisnik će nastojati da svaki spor prvenstveno reše mirnim putem.

Potrošač ima pravo na vansudsko rešavanje potrošačkog spora nakon što je prethodno izjavio reklamaciju Smart Drive-u, pod uslovima i u postupku predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača.

Smart Drive učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kada je takvo učešće obavezno prema zakonu.

Član 85.

Ako spor ne bude rešen mirnim ili vansudskim putem, za spor sa potrošačem nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u skladu sa važećim propisima.

Ovim Uslovima ne ugovara se obavezna mesna nadležnost suda u Novom Sadu na štetu prava koja potrošaču pripadaju po zakonu.

Za sporove između Smart Drive-a i pravnih lica odnosno preduzetnika može se ugovoriti nadležnost stvarno nadležnog suda u Novom Sadu, ako drugačije nije određeno pojedinačnim ugovorom ili prinudnim propisima.

XXII – ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Član 86.

Smart Drive obrađuje podatke o ličnosti radi zaključenja i izvršenja ugovora, aktivacije i administriranja paketa, organizovanja asistencije, ispunjavanja zakonskih obaveza, zaštite legitimnih interesa i u druge zakonite svrhe.

Detaljne informacije o obradi podataka dostupne su u posebnom Pravilniku o zaštiti podataka o ličnosti objavljenom na veb-stranici Smart Drive-a.

Dostavljanje podataka potrebnih za izvršenje ugovora ne predstavlja samo po sebi saglasnost Korisnika na primanje marketinških poruka.

Promotivna i marketinška komunikacija vrši se na odgovarajućem pravnom osnovu i u skladu sa propisima.

XXIII – KORIŠĆENJE VEB-STRANICE I INTELEKTUALNA SVOJINA

Član 87.

Sadržaj veb-stranice www.smartdrive.rs, uključujući tekstove, grafiku, znakove, logotipe, fotografije i druge elemente, može biti zaštićen pravima intelektualne svojine Smart Drive-a ili trećih lica.

Sadržaj se može koristiti radi informisanja o Smart Drive uslugama. Nije dozvoljeno neovlašćeno komercijalno kopiranje ili korišćenje zaštićenog sadržaja suprotno zakonu.

Član 88.

Smart Drive nastoji da informacije na veb-stranici budu tačne i ažurne.

Ako se opis paketa na veb-stranici razlikuje od konkretne ugovorne dokumentacije dostavljene Korisniku u trenutku kupovine, primenjuje se ugovoreni sadržaj paketa, osim ako je javno obećanje Smart Drive-a prema važećim propisima postalo sastavni deo prava potrošača.

XXIV – IZMENE USLOVA

Član 89.

Smart Drive može menjati ove Uslove radi usklađivanja sa propisima, promenama paketa, poslovnih procesa ili drugih opravdanih razloga.

Nova verzija Uslova objavljuje se na veb-stranici Smart Drive-a sa naznačenim datumom početka primene.

Nova verzija se, po pravilu, primenjuje na ugovore zaključene nakon početka njene primene.

Izmena ovih Uslova neće se koristiti da se Korisniku retroaktivno oduzmu ili umanje već stečena prava iz paketa kupljenog pod ranijom verzijom Uslova, osim ako je određena izmena obavezna na osnovu zakona.

Ćutanje Korisnika neće se samo po sebi smatrati saglasnošću sa izmenom kojom bi se na njegovu štetu promenila već ugovorena prava.

XXV – ZAVRŠNE ODREDBE

Član 90.

Ako se pojedina odredba ovih Uslova pokaže ništavom, nevažećom ili neprimenjivom, to neće uticati na važenje ostalih odredaba, a sporna odredba će se primeniti u najvećoj meri u kojoj je to dozvoljeno važećim propisima.

Prava potrošača koja proizlaze iz prinudnih propisa ne mogu biti ograničena ovim Uslovima.

Član 91.

Za pitanja koja nisu uređena ovim Uslovima primenjuju se pojedinačni ugovor, posebni uslovi konkretnog paketa i važeći propisi Republike Srbije.

Član 92.

Ovi Uslovi objavljuju se na veb-stranici www.smartdrive.rs.

Danom početka primene ove verzije prestaje primena prethodne verzije Uslova korišćenja za ugovore zaključene nakon početka primene ove verzije. Na ranije zaključene ugovore primenjuju se uslovi koji su bili sastavni deo tih ugovora, osim kada je nova odredba za Korisnika povoljnija ili kada je njena primena obavezna po zakonu.

SMART DRIVE ASSISTANCE DOO NOVI SAD
Zmaj Jovina 26/26, 21000 Novi Sad
Matični broj: 21987913
PIB: 114201764
E-mail: office@smartdrive.rs
Telefon: +381 66 8 622 622